Ưu đãi 10% khi đăng ký trước khai giảng 20 ngàyƯu đãi 5% khi đăng ký trước khai giảng 10ngàyƯu đãi15% khi đăng ký nhóm 3 ngườiƯu đãi 10% khi đăng ký nhóm 2 người Blogs & Documents
Trở về Digital Marketing
Chia sẻ:
Xác định khách hàng mục tiêu và phân tích là một phần không thể thiếu trong bất cứ chiến lược marketing nào. Cách duy nhất để biết mình nên nói gì trong các chiến dịch, đó là biết mình đang nói chuyện với ai và họ muốn nghe gì.
VÌ SAO BẠN CẦN XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU?
Giải thích luôn nếu như bạn chưa biết: Khách hàng mục tiêu là tất cả những người có thể quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Đang xem: Mô tả khách hàng mục tiêu
Ngân sách tiếp thị có hạn, và bạn không đủ giàu để tiếp cận và “chăm sóc” tất cả mọi người. Bạn cần xác định rõ chân dung của người mà mình đang nhắm tới, để:
▪️“Nhắm bắn” đúng đối tượng sẽ hứng thú với sản phẩm, dịch vụ của bạn
▪️Tạo nên những nội dung “cá nhân hóa” hơn, nhắm đến những nhóm khách hàng chuyên biệt hơn
▪️Tìm ra vấn đề thực sự mà họ gặp phải và giải quyết nó
▪️Tiết kiệm chi phí cho các chiến lược marketing
▪️Tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng số lượng khách hàng
HIỂU VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA MÌNH
Nghe hơi kì lạ vì chúng ta đang nói đến việc hiểu về khách hàng cơ mà? Tuy nhiên, nếu bạn không nắm rõ về chính sản phẩm của mình, bạn sẽ không biết nó có thể giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng, không biết mình cần nói gì với họ.
Nếu bạn là marketer của client thì bạn sẽ hiểu sản phẩm như lòng bàn tay. Nhưng nếu bạn là agency, hãy tìm cách trả lời những câu hỏi này trước khi bắt đầu một job cho một thương hiệu nào đó.
▪️Sản phẩm giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
▪️USP – unique selling point của sản phẩm là gì? Có gì khác biệt so với các đối thủ?
▪️Sản phẩm có nhược điểm hay bất lợi nào không?
XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
–
Bạn cần những yếu tố nào để xác định khách hàng mục tiêu của mình?
1. Nhân khẩu học
Dữ liệu về nhân khẩu học sẽ đặc biệt hữu ích nếu bạn cần quảng bá nội dung của mình trên các kênh trả phí như Google AdWords hay Facebook Ads. Bạn càng có thông tin cụ thể thì mức độ chính xác khi “nhắm bắn” của quảng cáo càng cao.
Những yếu tố bạn nên xác định trong nhân khẩu học.
▪️Tuổi tác
▪️Giới tính
▪️Vị trí địa lý
▪️Thu nhập
▪️Nghề nghiệp
▪️Trình độ học vấn
▪️Tình trạng hôn nhân
Tùy vào sản phẩm mà một số yếu tố trên sẽ không quan trọng. Danh sách trên không phải là một công thức cố định, nên bạn có thể linh hoạt thêm bớt cho phù hợp với mục tiêu của mình.
Nếu bạn có một lượng theo dõi đông đảo trên Facebook thì đừng quên tận dụng Facebook Insight để thu thập dữ liệu.
2. Tâm lý học
Dữ liệu về tâm lý học cho phép bạn hiểu sâu hơn đằng sau những quyết định mua hàng. Nhưng nói gì thì nói, dữ liệu về tâm lý thường mang giá trị rất cảm tính, nên để thu thập được một cách chính xác là một thách thức không nhỏ.
Có 3 vấn đề bạn cần xác định khi tìm hiểu tâm lý:
▪️Sở thích
▪️Hoạt động, thói quen
▪️Thái độ, ý kiến
Khi tiến hành nghiên cứu, lưu ý đến cách đặt câu hỏi trong bảng phỏng vấn sao cho khách hàng của bạn mở lòng và thoải mái chia sẻ, từ đó mở ra insight đắt giá nhất.
3. DMU – Đơn vị ra quyết định
DMU là gì? DMU (Decision Making Unit)hay Đơn vị ra quyết định là một thuật ngữ mô tả một nhóm các cá nhân có liên quan đến quá trình mua sản phẩm/dịch vụ. DMU thường được áp dụng nhiều trong B2B nhưng trong rất nhiều trường hợp, bạn vẫn có thể sử dụng trong B2C.
Có 6 vai trò trong DMU bạn cần lưu ý:
▪️ Users – Người sử dụng
▪️ Initiators – Người khởi xướng
▪️ Influencers – Người ảnh hưởng
▪️ Buyers – Người mua
▪️ Gatekeepers – Người quản lý chi tiêu
▪️ Decision makers – Người ra quyết định
Điều quan trọng cần nhớ là 1 người có thể đóng nhiều vai trò.
Trong đó, 3 vai trò bạn cần tập trung vào là users, influencers và decision makers.