Những mẫu thu thập thông tin khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh thu. Hãy cùng tìm hiểu 3 mẫu thu thập thông tin khách hàng đầy đủ nhất trong bài viết dưới đây.
Đang xem: Mẫu lấy thông tin khách hàng
Mẫu phiếu khảo sát khách hàng của mì ăn liền Hảo Hảo trang 2Mẫu phiếu khảo sát thói quen xem Youtube
4. Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm thời trang (Khảo sát sau bán)
Ví dụ:
Vui lòng khoanh tròn và câu trả lời của bạn
Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?
☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả.
Quý khách chưa thỏa mãn ở những điểm nào?
☐ Độ bền
☐ Kiểu dáng
☐ Kỹ thuật may
☐ Màu sắc
☐ Chất liệu
☐ Kích cỡ
☐ Giá cả.
Những chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy hài lòng nhất?
☐ Tặng quà
☐ Giảm giá
☐ Tặng phiếu mua hàng
☐ Xổ số trúng thưởng
Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?
☐ Nhiệt tình, tận tâm
☐ Dễ gần gũi
☐ Khó chịu
☐ Vui vẻ
☐ Nhiệt tình
☐ Không hài lòng
Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?
☐ Đẹp, bắt mắt
☐ Không đẹp
☐ Thường
☐ Không thấy rõ đồ
Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất?
☐ Áo SM
☐ Áo dây
☐ Quần
☐ Áo thun TN, TD
☐ Váy
☐ Đầm
Chất liệu nào quý khách chuộng nhất?
☐ Linen
☐ Thun 4 chiều
☐ Xô
☐ Cotton
☐ Tarta
☐ Kaki thun
☐ Bố
☐ Kate thun
Có những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?
☐ Nhân viên không vui vẻ
☐ Size quá nhỏ
☐ Shop quá nóng
☐ Ít mẫu mã
☐ Shop quá vắng
☐ Mẫu mã không phù hợp
Ý kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. ..
Quý khách thường mua hàng tại địa điểm nào?
………………………………………………………………….
Tại sao? ………………………….
Rất mong sự hồi âm của quý khách để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
5. Mẫu thu thập thông tin khách hàng về sản phẩm, dịch vụ khác
Ví dụ:
1- Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. chưa?
☐ Chưa từng dùng
☐ Đang dùng
☐ Đã từng dùng
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
2- Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ………………………. không?
☐ Sẽ tiếp tục sử dụng
☐ Chưa có kế hoạch
☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
3- Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………………………. như thế nào?
☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng
☐ Chấp nhận được
☐ Thiếu tính chuyên nghiệp, không chấp nhận được
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ………………………. là:
☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo
☐ Chấp nhận được
☐ Chưa kịp thời, chậm
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
5- Theo quý khách giá sản phẩm của ………………………. như thế nào?
☐ Giá cao
☐ Giá hợp lí
☐ Giá rẻ
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
6- Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?
☐ Dễ dàng và nhanh chóng
☐ Bình thường
☐ Còn gặp vấn đề
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
7- Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?
☐ Có
☐ Không
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
8- Theo quý khách nội dung của ………………………. đã đầy đủ chưa?
☐ Nội dung đầy đủ và đẹp
☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp
☐ Ý kiến khác
…………………………………………………………………………………………………………….
9- Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ………………………. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?
……………..điểm
10- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ………………………. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.
Họ và tên: …………………………………………………….
Số di động:…………………………………………………….
V. Những lưu ý khi thu thập thông tin khách hàng
Khi tiến hành thu thập thông tin khách hàng, bạn cần lưu ý 3 điều sau:
– Thứ nhất, doanh nghiệp phải xây dựng và hiển thị rõ ràng chính sách bảo vệ thông tin cá nhân cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm tiến hành thu thập thông tin, bao gồm các nội dung cơ bản sau:
+ Mục đích thu thập thông tin cá nhân;
+ Phạm vi sử dụng thông tin;
+ Thời gian lưu trữ thông tin;
+ Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó;
+ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc
+ Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
– Thứ hai, nếu doanh nghiệp ủy quyền cho bên thứ ba tiến hành thu thập, lưu trữ thông tin thì trong hợp đồng ủy quyền phải quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên, nếu hợp đồng không quy định, doanh nghiệp sẽ là người chịu trách nhiệm trước pháp luật khi có vi phạm xảy ra.
– Thứ ba, phải được sự đồng ý trước của người có thông tin được thu thập bằng chức năng trực tuyến trên Website, thư điện tử, tin nhắn, hoặc những phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên, trừ các trường hợp sau:
+ Thu thập thông tin cá nhân đã công bố công khai trên các Website thương mại điện tử;
+ Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa và dịch vụ; tính giá, cước sử dụng thông tin, sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Tạo Bảng Nhập Liệu Trong Excel Nhanh Nhất, Just A Moment
VI. Thu thập & quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với huannghe.edu.vn huannghe.edu.vn CRM
Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp nên đầu tư vào bộ Công cụ Marketing huannghe.edu.vn huannghe.edu.vn aiMarketing. Với phần mềm này, doanh nghiệp có đầy đủ công cụ giúp thu thập thông tin khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ tính năng tạo form gắn trên Website/ Landing page, CTA, thiết kế Landing page, gửi Email Marketing…